AIの活用で薬局・薬剤師の働き方が変わる！導入するメリットや注意点を解説

薬局業務の効率化にAIの導入が進んでいます。薬歴作成の支援から在庫管理、患者さんへの接客対応まで、幅広い業務でAIの活用が可能です。調剤業務の安全性向上や待ち時間の短縮など、導入効果も期待できます。

本記事では、各サービスの特徴や選び方のポイントを詳しく解説します。ぜひ、最後まで読んで参考にしてください。

AIが効率化できる薬局の業務とは

薬局における生成AIの活用は、薬剤師の専門業務と一般業務の両面で効果を発揮します。医療サービスの品質を維持しながら、業務の生産性を高めることが可能です。

薬剤師の専門業務では、服薬指導の準備作業や薬歴の記録を生成AIが支援できます。患者さんの状態や処方内容に基づき、注意点や確認事項を自動で整理することも可能。薬の相互作用チェックや副作用の確認作業も、生成AIの補助で精度向上が実現できます。

一般スタッフの業務効率化も可能です。在庫管理システムでは、発注のタイミングや数量を生成AIが提案し、適正在庫の維持を支援します。顧客対応においても、よくある質問への回答や予約管理を自動化できるため、窓口業務の負担が軽減されるでしょう。会計業務では、レジ操作の効率化や売上管理の自動化が実現できます。

薬局業務の効率化により、薬剤師が本来の専門性を活かした業務に注力できる環境が整います。生成AIを活用することで、医療の質と運営効率の両立が可能です。

なお、生成AIについて詳しく知りたい方は、下記の記事を合わせてご確認ください。

薬局でAIを活用するメリット

医療現場でも生成AIの活用が広がっています。薬局でのAI導入が増えると、業務効率化や患者サービスの向上など、様々な効果があります。生成AIの活用により、薬剤師はより専門的な業務に注力できるようになります。

薬剤師不足の解消

生成AIによる業務支援は薬剤師不足という課題への対応策となります。日常的な事務作業の効率化により、限られた人員でも質の高い医療サービスを提供することが可能です。処方箋の入力や在庫確認といった定型業務をAIが自動化するため、薬剤師の作業負担は大きく軽減されます。

こうした業務の効率化により、薬剤師は服薬指導など、より専門性を必要とする業務に時間を確保できます。地域の医療体制を維持しながら、薬剤師一人一人の働き方改革も期待できるでしょう。

人件費の削減

薬局運営における大きなコストである人件費を、生成AIの活用によって適正化できます。在庫管理システムの自動化や服薬指導の補助など、これまで人の手に頼っていた業務を効率化することが可能。経費削減と業務効率の向上を同時に実現できる点が、生成AI導入の大きなメリットといえます。

ヒューマンエラーを防止

薬剤の取り違えや投薬量の誤りといった人為的ミスを、生成AIの活用によって未然に防ぐことができます。処方箋の確認や薬歴管理において、システムが自動でチェックを実施することで、安全性は大きく向上するでしょう。

医療事故のリスクを最小限に抑え、患者さんに安心できる医療サービスの提供も期待できます。

待ち時間の削減

生成AIを活用することで、薬局での待ち時間を大幅に短縮できます。受付では自動応答システムが基本情報の確認を実施し、調剤室では在庫確認から薬剤の取り揃えまでをAIがサポートします。服薬指導の準備作業も効率化され、患者さんの情報確認はスムーズに進行できるでしょう。

特に混雑する時間帯では、AIによる業務の自動化の効果が高く、患者さんの待ち時間を削減できます。こうした取り組みにより、患者さんの満足度向上と薬局スタッフの業務負担の軽減を両立できます。

薬局での業務を効率化するAIを活用したサービス

薬局業務の効率化に向けて、様々なAIサービスが開発されています。薬歴作成の支援から在庫管理、接客対応まで、幅広い業務をサポートする革新的なツールです。各サービスの特徴について詳しく解説します。

Musubi

Musubiは薬局での業務効率化と患者さんとのコミュニケーションを深める電子薬歴システムです。※1

操作がシンプルで直感的な設計により、薬剤師の作業負担を大幅に減らすことができます。生成AIを活用した過去の薬歴の参照機能により、患者さんの服薬履歴や健康状態を瞬時に確認できるため、より適切な服薬指導が可能です。また、クラウドベースのシステムであり、どこからでもアクセスができます。

薬歴作成にかかる時間を大幅に削減でき、患者さんと向き合う時間を十分に確保できる点が特徴です。

クリック薬歴

「クリック薬歴」は、薬歴記載を効率化するアプリケーションです。画面上のボタンをクリックするだけで、必要な情報を簡単に入力できます。※2

薬歴データの一元管理により、医療チーム間での情報共有がスムーズになります。生成AIが入力内容を解析し、適切な表現で薬歴を作成します。診療所や他の薬局との連携も容易になり、患者さんに一貫性のある医療サービスを提供できます。薬剤師の作業負担を軽減しながら、チーム医療の質の向上を実現できる点が特徴です。

audit-i

audit-iは薬局での調剤業務の安全性を高める調剤監査システムです。AIを活用した画像認識技術により、薬剤の種類や数量を正確に識別ができます。※3

画像判定、バーコード読み取り、重量計測を組み合わせることで、調剤ミスを未然に防ぐことが可能です。監査データは画像とともに自動的に保存されるため、過去の調剤内容の確認も容易に行えます。薬剤の取り違えや数量間違いを防止し、患者さんに安全な医療サービスを提供できる点が特徴です。

遠隔接客事業部

サイバーエージェントが提供する遠隔接客システムは、デジタル技術を活用した革新的な接客サービスです。※4

AIと映像通信技術を組み合わせることで、オンラインでも実店舗のような質の高い接客を実現できます。

受付業務では、ロボットやCGアバターを活用した対話エージェントが保険証確認や基本的な質問に対応します。AIで解決できない場合は遠隔スタッフに引き継ぎ、円滑な対応を実現します。

服薬指導においても、対話エージェント・店舗スタッフ・遠隔スタッフが連携できるシステムにより、薬剤師が複数店舗を横断して効率的に業務を行えます。

薬局での業務にAIを導入する際の注意点

薬局業務への生成AI導入は、様々なメリットがある一方で、慎重に検討すべき課題もあります。システムの選定から運用まで、長期的な視点での計画が必要です。導入前に考慮すべきポイントについて詳しく解説します。

導入コストがかかる

生成AIシステムの導入には、初期費用やランニングコストが発生します。ハードウェアの整備や専用ソフトウェアの導入に加え、スタッフの研修費用も必要になります。月額利用料や保守管理費用も考慮に入れる必要があり、投資回収までの期間を見積もることが重要です。システム更新や機能追加にも追加コストが発生する可能性があります。

生成AIに関する知識も必要になる

生成AIを効果的に活用するには、基本的な仕組みや特徴を理解することが欠かせません。システムの機能や限界を正しく理解し、適切な業務範囲を設定する必要があります。

また、スタッフ全員がAIリテラシーを習得するための教育時間も確保しなければなりません。定期的な研修や勉強会の開催も検討が必要です。

個人情報漏洩の可能性がある

患者さんの個人情報を扱う薬局では、情報セキュリティの確保が最重要課題です。生成AIシステムでの情報管理には、厳重なセキュリティ対策が必要になります。データの暗号化や適切なアクセス権限の設定、定期的なセキュリティチェックを行うことが重要です。

それに加え、スタッフへの情報セキュリティ教育も欠かせません。

なお、医療現場でのAI活用について詳しく知りたい方は、下記の記事を合わせてご確認ください。

薬局のAI活用は競争力強化へ

生成AI技術は急速に進化しており、薬局業務の効率化に大きな可能性を秘めています。導入時の課題を適切に管理することで、業務効率の向上と医療サービスの質の向上を両立できます。

薬剤師の負担軽減や患者サービスの向上を目指し、各薬局の状況に合わせた最適な導入計画を立てることが重要です。将来的には、より高度な機能や新しいサービスの登場も期待できます。医療のデジタル化が進む中、生成AIの活用は薬局の競争力強化につながる重要な要素となるでしょう。

最後に

いかがだったでしょうか？

生成AIを活用することで、薬剤師の業務負担を軽減し、患者対応の質を向上させることが可能です。薬歴管理や在庫最適化、接客支援など、貴社の薬局運営に適したAI導入について詳しくご案内できます。